刘强东的小作文，威力有多大

NO.552作者：观察君校稿：程程 / 编辑：致知一篇“小作文”引发的股市惨案。近日，刘强东在京东内网回复一名员工的发帖时，主动承认京东存在的问题，“组织庞大臃肿低效”，“天天说创新，却抄袭跟随别人”。并表示，京东必须改变，否则没有出路。刘强东小作文在网络热传后，12月11日，京东股价大跌。其实，关于京东存在的问题，有网友表示，京东现在的处境很尴尬，价格拼不过拼多多，服务还在下降，确实未来堪忧。根据媒体报道，刘强东写小作文的起因是，12月6日，京东一名员工在公司内网写了一篇长文，提出了京东现在出现的各种问题。比如，促销机制复杂，低价战略落实不够全面，降价幅度不够，不应该只和友商同一价格，而是价格更低。该员工的签字长文，主要谈的还是低价策略问题，认为现有的低价策略只是表面上在执行，实际上没什么效果。几天后，刘强东在内网回复了这条帖子。从刘强东的回复看，刘强东非常重视这名员工提到的问题。“我觉得这位兄弟说得实在太好了。”刘强东回复说，感谢这位兄弟的真诚建言献策，句句说到了公司的痛点，是现实存在的问题，而且必须改变，否则我们没有出路。刘强东在回复中解释说，我们处处防守，从不想着如何主动出击，天天说创新，却每天抄袭跟随别人。出现这些问题，我非常自责，我不会躺平，希望兄弟们绝不躺平，相信我们一定会走出谷底。刘强东大约500字的小作文，12月10日很快在网络上传播。紧接着，股市给了京东一个直接的回馈。12月11日，京东集团股价一度跌近8%，虽然有小幅拉升，但最终仍然跌了6.25%。京东在港股的市值直接蒸发200多亿港元，市值降至3090.95亿元。到12月12日中午，京东港股市值才艰难提升至3163.90亿港元。但，相比于今年开年的高点，京东港股市值跌了一半以上。刘强东说，再不改变没有出路，其实并不是“忧患意识”或者危言耸听，因为京东目前的处境确实不容乐观。如果单纯从财报看，京东目前仍然处于增长状态。今年第三季度，京东收入2476.98亿，净利润79.36亿，比去年同期增长33.1%。但这个增长完全是靠京东服务收入的增长换来的，京东商品销售的收入下滑了0.9%。虽然利润水平高，但是京东和其他国内电商平台都面临着增长停滞的问题。这是目前国内几乎所有互联网公司遇到的最大瓶颈。但是和京东不同的是，拼多多和阿里已经在布局海外。拼多多的海外版Temu甚至成为了拼多多的第二曲线。而京东多年来仍然在国内进行重资产布局，错失了海外良机。从用户体验角度看，京东的处境也是非常尴尬。就像京东员工在内网发文所提到的一样，很多网友的真实感受也是，京东的低价没有什么吸引力，所谓的降价大促，需要复杂的计算，没有像淘宝那样直接降价或者返现。有网友认为，可能是京东的算法出了问题，最后一套复杂算法下来，还没有别的平台优惠的多，导致用户转战其他平台。从服务角度看，有不少网友认为京东的服务存在下降的现象，甚至有网友表示，京东快递现在除了快，跟其他快递真的没啥区别了。网络上关于京东快递的吐槽真不少。很多网友反映，在有些地区，京东的快递员变“懒”了，不再主动送货上门，直接放驿站。接到快递电话，如果不强硬要求，就不会送货上门。但实际上，目前送货上门的快递，京东是硕果仅存的一家。很多用户对送货上门有刚性需求。如果，连送货上门都做不到，那么这些用户肯定会放弃京东。观察君以为，服务是京东的立身之本，面对消费降级，京东除了真心实意降价以外，仍然要保证服务品质不降级。

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